CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah strategi bisnis dalam melakukan pengelolaan hubungan korporasi dengan pelanggan, meningkatkan pelayanan pada customer, memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan yang berbeda. Meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan serta mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus-menerus agar mendapat keuntungan. CRM juga mengombinasikan antara proses, kebijakan, dan strategi yang seharusnya diterapkan kepada perusahaan. Melakukan interaksi serta menelusuri berbagai macam informasi, agar menjadi suatu kesatuan yang dapat bekerja sama dengan baik. Untuk menarik pelanggan baru, CRM menggunakan metode teknologi informasi sehingga banyak diantara mereka yang tertarik pada sistem tersebut. Itulah sebabnya aplikasi CRM sangat dibutuhkan oleh suatu peruahaan untuk perkembangan bisnisnya ke arah yang lebih baik.
Selain itu, tujuan CRM untuk bisnis adalah meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Menyediakan berbagai macam informasi lengkap, yang memaksimalkan hubungan perusahaan dengan pelanggan. Meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi, mempertahankan serta menambah pelanggan tanpa mengurangi satupun. Yang kemudian dapat memberikan suatu nilai tambah bagi perusahaan terkait. Informasi yang terintegrasi dapat dimanfaatkan untuk memuaskan pelanggan sehingga kebutuhan para pelanggan dapat terpenuhi dan menghemat waktu tunggu. Menghasilkan konsistensi untuk penyaluran jawaban kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan.
Manfaat CRM bagi bisnis anda adalah memungkinkan suatu perusahaan untuk mendapatkan informasi yang kemudian dimanfaatkannya melalui call center, web, staf pemasaran dll. Kemudahan akses juga mempengaruhi penerimaan informasi dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Pengeluaran biaya perusahaan dapat ditekan atau dikuragi dengan menggunakan CRM. Target pelayana tepat, karena memiliki skema yang secara keleluruhan telah terperinci dengan baik. Dapat mengurangi resiko penurunan kualitas penjualan dan pelayanan beban cash flow. Serta dapat meningkatkan rasio jumlah pendapatan dari suatu perusahaan. CRM juga memungkinkan sebuah perusahaan untuk melakukan penggurangan pada biaya pengeluaran, yang tertuju pada pelayanan ke pelanggan.
Tahapan yang dilakukan oleh CRM diantaranya yaitu Acquire (mendapatkan pelanggan baru) : Memberikan kenyamanan saat membeli suatu kebutuhan, seperti membeli berbagai macam produk yang kemudian diberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan penggiriman sesuai keinginan pelanggan. Tawaran promosi dari perusahaan akan memberikan kesan awal yang baik untuk pelanggan, karena hal tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian suatu perusahaan. Tujuan dari acquire yaitu sebagi sarana promosi dan penawaran produk yang memuaskan pelanggan pada pelayanannya. Enchance (menambah nilai pelanggan) : sebuah perusahaan akan berlomba-lomba untuk menciptakan hubungan erat dengan para pelanggan dengan cara mendengarkan setiap keluhan kesah pelanggan serta meningkatkan pelayanan yang dibutuhkan. Retain atau mempertahankan pelanggan : Dengan pelayanan yang baik serta aplikasi penduking yang bermanfaat tidak menutup kemungkinan bahwa para pelanggan akan betah di perusahaan anda. Selalu luangkan waktu untuk melayani kebutuhan pelanggan misalnya melakukan pelayanan terhadap pelanggan yang merasa tidak puas akan produk yang ditawarkan. Sehingga akan ada kesan baik untuk peningkatan perusahaan tersebut karena mendengarkan berbagai saran dan masukan dari para pelanggan.
Selain menggunakan CRM untuk pengembangan bisnis, anda juga harus membuat strategi lainnya untuk menunjang keberhasilan perusahaan. Strategi yan g dilakukan juga harus sesuai dengan biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan. Salah satu software akuntansi online yang mampu membantu anda dalam melihat kondisi keuangan perusahaan dengan cepat, mudah dan aman yautu Jurnal. Tidak hanya itu, Jurnal juga memiliki fitur lain yang tentunya akan membantu Anda dalam pengelolaan bisnis seperti pembuatan invoice, cek stok barang, arus kas, dan sebagainya.
