Seiring berjalannya waktu solusi kebutuhan bisnis dan IT semakin meningkat. Banyak perusahaan yang berusaha keras agar bisa meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan. Salah satunya dengan menggunakan aplikasi fresh work yang bermanfaat dalam memberikan layanan pelanggan. Para pelaku bisnis pastinya sangat membutuhkan aplikasi ini untuk menunjang perjalanan bisnis agar berlangsung dengan lebih baik.
Saat ini sudah banyak perusahaan yang telah menggunakan freshworks. Maka dari itu, tidak ada salahnya jika Anda beralih menggunakan aplikasi ini untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis dan IT. Akan tetapi, sebelum menggunakannya ada baiknya kita mengenal apa itu freshworks dan beberapa informasi penting lainnya.
Apa Itu Aplikasi / Software Bisnis Freshworks?
freshworks adalah salah satu aplikasi untuk bisnis yang fokus pada layanan pelanggan. Saat ini sudah lebih dari 3.400 cabang perusahaan di seluruh dunia yang memiliki berbagai produk unggulan seperti freshdesk, fresh chat, fresh sales, fresh marketer, fresh services, dan fresh team.
Solusi kebutuhan bisnis dan IT Anda ini tentunya dapat menyelesaikan berbagai permasalahan pemasaran seperti optimasi kampanye digital yang kerap kali dianggap boros karena bergabung pada platform iklan dan media sosial, meningkatkan layanan pelanggan yang terintegrasi, serta membangun media komunikasi yang memadai melalui berbagai media seperti layanan live chat, e-mail, ataupun telepon.
Dengan menggunakan aplikasi freshworks, para pelaku bisnis tentunya mampu meningkatkan layanan secara maksimal. Apalagi di era modern seperti sekarang ini kebutuhan digitalisasi semakin meningkat. Maka dari itu aplikasi freshworks hadir dan memberikan banyak kemudahan bagi para pelaku bisnis dalam memberikan layanan pelanggan secara maksimal.
Fungsi yang Diberikan Aplikasi Freshworks
Kehadiran freshworks sebagai solusi kebutuhan bisnis dan IT pastinya akan memberikan banyak kesempatan bagi para pelaku bisnis. Sebab aplikasi ini punya berbagai fungsi menarik yang akan membantu berjalannya suatu bisnis dengan baik. Di bawah ini adalah fungsi yang diberikan oleh aplikasi freshworks bagi suatu bisnis:
- Memudahkan tim untuk mengakuisisi
- Memberikan layanan secara maksimal
- Memelihara hubungan dengan pelanggan dengan baik.
Dengan fungsi yang sudah disebutkan di atas, tentunya penting sekali bagi para pelaku bisnis untuk mulai menggunakan aplikasi ini sekarang juga.
Mengapa Pebisnis Harus Menggunakan Aplikasi Freshworks
Perusahaan-perusahaan yang telah menggunakan aplikasi freshworks tentunya jauh lebih unggul dalam melakukan pemasaran dibandingkan dengan para pesaing yang belum menggunakannya. Berikut ini adalah beberapa alasan yang membuat Anda perlu membangun platform mobile sendiri dalam menjalankan bisnis.
Terlihat oleh Pelanggan Setiap Saat
Setiap orang rata-rata akan menghabiskan waktu selama 2 jam atau lebih untuk melakukan interaksi dengan ponsel mereka dalam sehari. Saat pelanggan berusaha menemukan aplikasi yang ingin mereka cari, mereka tidak bisa melewati berbagai proses seperti membuka kunci, menggulir, maupun memindai aplikasi. Aplikasi freshworks tentunya akan membantu perusahaan Anda mudah tertangkap oleh para pelanggan. Hal tersebut disebabkan para pelanggan menjadi mudah ingat dengan ikon aplikasi perusahaan yang Anda miliki.
Memberikan Nilai kepada Pelanggan
Sebagai solusi kebutuhan bisnis dan IT bagi perusahaan, tentunya aplikasi ini sangat cocok bagi Anda yang ingin menjalin kedekatan dengan pelanggan. Hal tersebut dikarenakan Anda bisa membuat program untuk para pelanggan. Hal ini tentunya akan menarik perhatian pelanggan untuk menggunakan aplikasi atau mencari tahu tentang perusahaan yang Anda buat.
Memberikan interaksi seperti ini secara digital pastinya akan membuat banyak orang merasa lebih antusias. Apalagi jika Anda ingin membuat perusahaan atau bisnis yang dimiliki dikenal oleh khalayak luas. Maka dari itu setiap pelaku bisnis sudah mulai bisa beralih menggunakan aplikasi ini dan meningkatkan pelayanan pelanggan secara maksimal setiap saat.
Membangun Brand dan pengakuan
Interaksi digital pada suatu bisnis juga dapat memberikan kontribusi besar terhadap brand awareness. Berbicara soal brand atau merek, perusahaan tentu harus memilikinya agar bisa dikenal oleh banyak orang. Dalam hal ini, aplikasi freshworks akan membantu Anda dalam memberikan banyak kemudahan dalam membangun brand.
Pasalnya, aplikasi tersebut akan memudahkan pelanggan untuk melakukan berbagai kegiatan pemasaran secara maksimal. Selain itu hubungan dengan pelanggan pun akan terjalin lebih dekat ketika Anda mulai menerapkan aplikasi freshworks pada bisnis.
Produk-Produk Freshworks
Adapun beberapa produk freshworks yang wajib Anda ketahui adalah sebagai berikut:
-
Freshdesk
Freshdesk adalah salah satu produk freshworks yang fokus untuk memperkuat customer and employee experience pada suatu perusahaan. Aplikasi ini akan membantu Anda dalam melakukan digitalisasi pada proses perhitungan penggajian, manajemen kinerja, hingga manajemen aset. Dengan meningkatkan kepuasan pelanggan menggunakan aplikasi ini, tentunya pekerjaan akan semakin mudah untuk dilakukan.
-
Fresh Chat
Apa itu freshchat? Freshchat adalah salah satu aplikasi chatbot / live chat modern yang dirancang untuk perusahaan yang ingin meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan, pemasaran, penjualan, ataupun support. Freshchat sendiri akan memberikan pengalaman yang berbeda bila dibandingkan menggunakan aplikasi live chat lain, baik itu dari sisi agen ataupun sisi customer. Oleh sebabnya gunakan aplikasi fresh chat untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara optimal.
-
Fresh Sales
Fresh sales adalah salah satu aplikasi CRM berbasis cloud yang dapat membantu tim penjualan untuk berkomunikasi secara efektif. Hanya dengan menggunakan aplikasi ini, tim penjualan tentunya dapat bekerja secara maksimal. Pasalnya, mereka dapat melakukan penginputan data, lead di generate secara otomatis dari website, e-mail, dan channel.
Fitur-fitur utama yang dimiliki oleh fresh sales adalah:
- E-mail tracking
- Track event
- Phone
- Manage leads
- Custom report
- Deals pipeline
- Integrasi dengan aplikasi lain
- Mobile (IOS dan Android)
-
Fresh Marketer
Fresh marketer tentunya akan membantu Anda dalam menghemat waktu dan uang. Mengapa demikian? Hal tersebut dikarenakan aplikasi ini sangat cocok bagi Anda yang membutuhkan analisis, mengoptimalkan, dan personalisasi situs web dengan mudah. Saat ini penggunaan fresh marketer sudah banyak dipilih oleh banyak perusahaan. Sebab para pelaku bisnis merasa dimudahkan dengan adanya aplikasi ini dalam menjalankan bisnis mereka.
-
Fresh Services
Fresh services adalah salah satu IT service desk yang berbasis cloud dengan tujuan untuk mengelola insiden, release management, change management, dan aset dalam suatu perusahaan. Apabila perusahaan Anda mengalami beberapa kendala seperti service desk software yang sulit untuk dikostumisasi, sulit menjaga bisnis agar terus berkembang dengan sumber daya yang terbatas, berkurangnya produktivitas kinerja dari agen, rendahnya kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan, maka fresh service akan menjawab dan menyelesaikan berbagai masalah tersebut.
Bagaimana fresh services dalam memberikan manfaat tersebut? simak berbagai fitur menariknya di bawah ini.
- Membuat sebuah resolusi cerdas terhadap IT, Pelanggan, maupun karyawan dengan menggunakan Manajemen Insiden Modern.
- Memantau seluruh inventaris perusahaan yang Anda miliki dengan menggunakan Manajemen Aset Fresh Services.
- Memberikan pengalaman dalam memudahkan karyawan untuk memperoleh layanan yang tepat dengan Portal Service Catalog.
- Meningkatkan kinerja dari agen dengan menggunakan fitur Gamification.
- Melakukan analisa, perencanaan, dan menyebarkan perubahan dengan nyaman menggunakan fitur Problen, Change, and Release Management.
- Mengoptimalkan pekerjaan dengan mengintegrasikan fresh services pada aplikasi lainnya.
-
Fresh Team
Saat ini ada aplikasi komunikasi terbaru yang hadir dengan nama Fresh Team. Aplikasi satu ini bekerja pada sistem operasi iOS dan Android dan bisa dimanfaatkan oleh suatu perusahaan untuk bisa mengetahui lokasi para pekerjanya. Fresh team sendiri memanfaatkan sensor yang terdapat di dalam ponsel para pengguna dengan menggunakan algoritma rahasia khusus untuk mendeteksi keberadaan lawan bicara tanpa harus melakukan percakapan terlebih dahulu.
Aplikasi ini nantinya akan mengizinkan bos untuk mengetahui keberadaan karyawan, aktivitas yang mereka lakukan, dan berapa banyak baterai dalam perangkat pegawainya tanpa harus bertanya langsung.
Penutup
Itulah informasi lengkap tentang aplikasi freshworks yang wajib Anda ketahui. Sebagai solusi kebutuhan bisnis dan IT Anda, aplikasi ini tentunya sangat penting. Sebab kehadirannya mampu menunjang perkembangan dan kemajuan suatu bisnis. Dengan demikian Anda pun bisa mengelola bisnis secara maksimal dan pastinya efisien.
